Ruilen & Retourneren

Bij Liv & Lou hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Mocht een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het retourneren.

Retourneren
Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via het contactformulier, e-mail of WhatsApp. Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Aletta Jacobsstraat 4, 2162 JG, Lisse]

Voorwaarden

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je het product:
•⁠  ⁠ongebruikt en ongewassen te retourneren;
•⁠  ⁠in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen;
•⁠  ⁠inclusief eventuele labels en accessoires terug te sturen.

Producten die beschadigd zijn of duidelijke gebruikssporen vertonen, kunnen wij helaas niet retour nemen.

Hygiëne & gepersonaliseerde producten

Om redenen van hygiëne kunnen producten die na opening of gebruik niet meer geschikt zijn voor verkoop helaas niet worden geretourneerd of geruild. Denk hierbij onder andere aan bijtringen, speenkoorden en vergelijkbare babyartikelen.

Gepersonaliseerde producten of speciaal voor jou gemaakte artikelen kunnen eveneens niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een productiefout of transportschade.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kunt hiervoor zelf een vervoerder naar keuze selecteren en een retourlabel aanmaken.

Wanneer door een (gedeeltelijke) retourzending het uiteindelijke orderbedrag onder €95,- uitkomt, worden de oorspronkelijke verzendkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Ruilen
Wil je een product ruilen? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier, e-mail of WhatsApp. We denken graag met je mee en kijken samen naar een passende oplossing.

Bij een ruiling zijn de retourkosten voor eigen rekening. De verzendkosten voor het vervangende artikel nemen wij voor onze rekening.

Vragen?
Heb je vragen over een retour, ruiling of een bestelling? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier, e-mail of WhatsApp. We helpen je graag verder. 🤍