Terugbetalingsbeleid
Bij Liv & Lou hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Voldoet een product toch niet helemaal aan je verwachtingen? Dan kun je het retourneren.
Retour aanmelden
Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via het contactformulier, per e-mail via livandlou@ziggo.nl of via WhatsApp.
Na je aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar:
Liv & Lou
Aletta Jacobsstraat 4
2162 JG Lisse
Voorwaarden
Om een retour in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je het product:
- ongebruikt en ongewassen te retourneren;
- in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen;
- inclusief eventuele labels en accessoires te retourneren.
Producten die beschadigd zijn of duidelijke gebruikssporen vertonen, kunnen wij helaas niet als retour accepteren.
Hygiëne en gepersonaliseerde producten
Om hygiënische redenen kunnen producten die na opening of gebruik niet meer geschikt zijn voor verkoop niet worden geretourneerd of geruild. Denk hierbij onder andere aan bijtringen, speenkoorden en vergelijkbare babyartikelen.
Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten kunnen eveneens niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een productiefout of transportschade.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kunt hiervoor zelf een vervoerder kiezen en een retourlabel aanmaken.
Komt het uiteindelijke orderbedrag door een gedeeltelijke retourzending onder de grens van €95 voor gratis verzending? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten verrekend met het terug te betalen bedrag.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of is er per ongeluk een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via livandlou@ziggo.nl of WhatsApp. Wij zorgen uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending wordt het terug te betalen bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Neem dan eerst contact met ons op via het contactformulier, per e-mail of via WhatsApp. We kijken graag samen met je naar een passende oplossing.
Bij een ruiling zijn de retourkosten voor eigen rekening. De verzendkosten voor het vervangende artikel nemen wij eenmalig voor onze rekening.
Vragen?
Heb je vragen over een retour, ruiling of bestelling? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier, livandlou@ziggo.nl of WhatsApp. We helpen je graag verder.